Hors les Murs - un tourisme de proximité qui prête confiance

En ce début de saison estivale, l’Office de Tourisme et des Congrès de Marseille déploie pour la deuxième année consécutive le dispositif «Hors les Murs» initié par la Ville de Marseille.

Cette initiative est née d’un désir d’aller à la rencontre des visiteurs français et étrangers pour leur faire découvrir d’autres facettes de la cité phocéenne. Le dispositif Hors les Murs met en place une mécanique vertueuse par la création de l’emploi qu’il génère, le désengorgement des lieux touristiques très fréquentés et la mise en avant de la Ville de Marseille dans son intégralité.

La qualité de l’accueil est la pierre angulaire de notre politique de développement touristique. Le dispositif d’accueil “Hors les Murs” mis en place par l’Office de Tourisme vient s’ajouter à l’ensemble des dispositifs d’animation, de médiation et de sécurité déployés par la Ville de Marseille pour cette saison estivale.
Laurent Lhardit — adjoint au maire, responsable du dynamisme économique, de l’emploi et du tourisme durable

« Hors les Murs », ce sont des conseillers touristiques mobiles, situés aux endroits phares de la ville de Marseille. Leur présence en dehors de l’Office de Tourisme permet d’informer et de guider les estivants en temps réel, là où ils se trouvent.

Ce dispositif a été particulièrement bien accueilli par les habitants qui ont souvent demandé eux-mêmes des renseignements, pour préparer “leurs vacances” à Marseille avec parents et amis.
Laurent Lhardit — adjoint au maire

La formation — professionnalisme exigé !

Les conseillers sélectionnés participent à des expositions, visitent les musées et se mettent ainsi dans la peau des touristes pour être capables de les renseigner et de les orienter au mieux. Une expérience immersive pour Sébastien, conseiller Hors les Murs. Habitant à Marseille depuis plusieurs années il n’est pourtant jamais allé au musée de la savonnerie La Corvette.

Je suis passé devant le musée du savon sur le vieux port maintes fois sans jamais y entrer. Ce fut une belle découverte pendant la formation. J’ai également beaucoup apprécié prendre les moyens de transport que les touristes prennent souvent. Je peux maintenant en parler en connaissance de cause.
Sébastien — conseiller en tourisme

En effet, la formation offre une visite panoramique de la ville de Marseille en tour bus ainsi que la découverte de produits et de prestataires marseillais. Les équipes de conseillers sont par la suite affectées à un quartier pour la saison estivale. Elles sont à disposition pour promouvoir la ville de Marseille avec excellence.

Le recrutement des saisonniers 2022 a eu lieu ces derniers
mois, et du 27 juin au 1^er juillet, les 50 conseillers sélectionnés ont suivi une formation à l’Office de Tourisme via des interventions de professionnels du secteur, mais aussi sur le terrain se préparant ainsi aux questions des visiteurs.
Maxime Tissot — directeur de l’Office de Tourisme et des Congrès de Marseille

Où les trouver

Les conseillers en tourisme sont reconnaissables à leurs polos bleu marine portant Office de Tourisme dans le dos. Ils sont présents par binôme aux 10 points d’accueil suivant :
En collaboration avec le Parc National des Calanques

Callelongue – Les Logissons
Les Goudes — Luminy

Pour les autres sites

Mucem et Cosquer
Vieux-Port
Notre Dame de la Garde
Îles du Frioul (à l’arrivée des bateaux)
Aéroport Marseille Provence (MP2)
Kiosque Vieux-Port dans le cadre de l’été marseillais.

Un tourisme sur mesure

Le plus cette année : l’application RoadBOOK, un carnet d’adresses personnalisées sous forme de site internet. Lors d’un échange avec un conseiller en séjour, celui-ci pourra ajouter des contenus pertinents au site internet et envoyer le lien au visiteur par SMS ou email.

RoadBOOK est un outil fantastique, il allie la technologie et l’humain pour rassurer les touristes par rapport aux avis internet qui peuvent être remis en question. Nous créons de ce fait un tourisme affinitaire, proche des gens.
Nathalie Carbonne — responsable service d’accueil à l’Office Métropolitain de Tourisme de Marseille